焦扬：2010上海书展 与世博同行 打造悦读之旅

图书工作室 讯：

服务全面升级

□上海书展一直秉承“为读者服务，为全国服务”的定位，今年书展在服务上有哪些提升？

■历年的上海书展都是将读者放在第一位，强调“以人为本”的人性化服务。今年书展的读者范围可能会扩大到全国乃至国外读者，任务变得更重。因此，本届书展从展馆布局、服务设施、信息化设施、服务人员等方面将全面提升服务水平，将“服务”理念专业化、项目化。

主要表现在几个方面：一是扩大展馆物理空间，布局更加人性化。今年展馆整体布局更注重人性化，进行合理有效的“动”、“静”分离，使展馆阅读环境得以优化。此外，还引进德国先进技术，搭建1000平方米的“阳光篷”，贯通中央大厅和西二馆，既增加了物理空间，又更好地激活西二馆参观人气。二是调整开馆时间。开馆时间提前为上午9:00，比去年提前一小时，并增开夜场，实行夜场票半价优惠，引导读者错时参观。三是增加公共服务措施。除了在场内继续设置总咨询服务台和若干休闲区，提供导购、餐饮、医疗保健、投诉接待等便民服务措施外，特别增大读者休息区面积，增加了手推车、指示牌数量，增设凳子等。四是强化信息化服务。增加立式电脑终端自助查询机数量，完善新书、重点书、活动的查询量和查询方式。五是提高人员服务水准，将组织50位志愿者和30位星级营业员为读者提供特色、专业的导购服务。六是扩大书展覆盖面和服务的范围。把书展的有限空间扩展到上海书城及各区县大型网点、博库书城、大众书局、季风书园，以及九久读书人网等，把书展的服务范围扩大，让全市乃至全国的读者都能享受到上海书展带来的阅读快乐。东方网、新浪、上海热线等网络媒体也将继续在上海书展设立直播室，直播书展动态资讯、嘉宾访谈。此外，对于参展单位、团购商的服务我们也都有所提升。

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