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自助购书“黑科技”知多少?线下智能终端加速智慧书城落地?

[ 来源:佚名    点击数:50    时间:2018/5/4    编辑:冰河 ]
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图书工作室 讯:
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自助购书“黑科技”知多少?线下智能终端加速智慧书城落地?



从人工问询到电脑查询、智能查询机,再到搭载更多模块内容的自助购书体验设备、智能导购机器人等,科技发展促进了实体书店店面终端的迭代与全面提升。基于移动支付的普及、便捷与多样,以及实体书店线上线下O2O一体化智慧书城模式的建立,实体书店推出的销售方式、体验模式,读者在实体书店的购买方式等,都发生了巨大变化,尤其是“自助购书”“无人售书”等模式推出后,一大批基于“黑科技”,拥有独特个性的智能终端出现在门店,成为实体书店的一道靓丽风景。

这些愈来愈多元的门店智慧终端,有些是实体书店O2O模式的实践入口,有些是人工智能、AI新技术成果在实体书店的应用,从本质来说,是实体书店技术革新和提升读者消费体验的创新之举。借助智能自助终端设备的推广,打造智慧书城、实现线上线下的一体化,不断提升服务质量、增强消费者的阅读体验是各大发行集团、实体书店推出更多智能设备的最主要原因。实体书店智能终端设备的推出基于怎样的尝试?搭载了哪些内容?带来了哪些改变?实现了哪些效果?最终将带来怎样的影响?中国出版传媒商报记者对部分实体书店进行了采访。

“自助购书”打造智慧线下入口

2017年7月,在苏州第七届江苏书展现场,云想“智慧书城”自助购书系统(自助购书机)首次亮相,引发了众多现场读者的关注和尝试。实际上,苏州新华书店早在2017年3月就推出了“新华悦读”智慧书城平台,这是苏州新华自主研发的基于微信公众号、依托于云服务器打造的线上云平台,线下智能终端包括自助购书一体机和智能机器人。从本质来说,各新华书店推出不同形式的线下智能终端,就是智慧书城在一线门店最直接的“入口”。

苏州新华推出的智能终端设备主要有两种,自助购书一体机和智能机器人。据苏州市新华书店副总经理沈菊芃介绍,苏州新华目前推出的自助购书一体机,包含自助购书、图书定位查询、自助打印购书小票等功能;智能机器人主要功能包含了人机交流、自助购书、图书定位查询、图书定位智能指引、会员注册、书城介绍等。“人机交流即智能机器人可以与顾客进行语言、肢体、画面等互动,丰富书店服务场景,帮助顾客查寻图书信息、注册电子会员,了解书店经营情况及活动信息等。图书定位智能指引功能是机器人根据顾客查询到的图书信息,可以像营业员一样将顾客带领到图书所在的货架位置,大大提升服务品质和顾客体验度。”沈菊芃介绍道。

依托自身技术优势,浙江新华在全省门店部署的自助智能终端设备更加全面。据了解,浙江新华目前推出的线下智能终端主要有5种。一是之新自助查询机。该设备实行统一管理,实现对卖场门店及活动的介绍、图书查询等进行个性化宣传。二是在门店布局自助购云打印机410多台(含部分省外的合作店),读者通过手机微信或支付宝扫描书店二维码,即可实现手机选购功能,解决排队问题;同时可直接支付,实现购书功能。三是之新自助购一体机,读者可将选购的图书在该自助购机器上进行扫描,并用微信、支付宝或浙江新华EC卡(电子会员卡)支付,打印购书小票,可含电子发票二维码。四是之新自助购电子发票一体机。该产品在之新自助购一体机的基础上,增加直接扫码打印电子发票功能,实现一体化。此外,目前已在多家书城投入使用的小新机器人,不仅可以完成日常迎宾,还可随时注入新的信息和活动等,增强互动性。“机器人咨询、查书、架位导航、购买等连贯性服务,极大提高了书店科技感,兼具娱乐与应用的体验,还可根据实际需求,深度开发,实现更多的替代性功能,初步打造了智能化‘未来书店’的雏形。”浙江新华信息技术公司总经理杨望平介绍道。

山东新华、云南新华等也推出了自己的自助购书设备。如山东新华推出的智慧书城终端触摸一体机,主要包含消费者店内自助结账、自助找书、跨门店自助查询购书、短缺图书预定、活动宣传、推荐书目等功能。目前,山东新华在全省128家中心门店及部分校园门店设置了200余台智慧书城终端触摸一体机。山东新华书店集团副总经理吴梅磊介绍,自助智能终端从定位上来讲,只是山东新华智慧书城的一个场景、入口和终端,是智慧书城的一种表现形式。“智慧书城是山东新华的战略级项目,通过建设智慧书城,旨在依托实体门店,探索新零售业务模式,重构书店‘人、货、场’,打造线上交互、线下体验、客流共享、集约经营的互联环路,推动传统业务转型升级,更好服务消费者,进一步提升山东新华的核心竞争力。”

新华文轩推出的文轩云图24小时智能书店则通过采用“线上用户平台+线下智能终端”的共享阅读模式,不仅是集图书借阅、购买、查询、共享、预约等功能于一体的24小时自助阅读服务终端,也是新华文轩图书零售网络体系延伸到用户身边的服务触点,与文轩大型书城、中小门店、网上书店等相互融合补充。

智能终端的应用为书店带来了什么?吴梅磊表示,从山东新华的实践效果来看,推行自助购书等服务,带来了便捷的消费体验,更受到年轻读者的喜爱。而且,智能机器人等设备的推出,不仅增加了实体门店的现场体验,通过与读者进行交互,还增加了读者的参与感,提升了实体门店的科技感。

OMO将实现更多线下功能应用

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