自助购书“黑科技”知多少？线下智能终端加速智慧书城落地？

图书工作室 讯：

由山东新华书店集团有限公司临沂分公司打造的新华书店·智能社区书店于2017年11月18日开业，成为山东首家智能社区书店，该店运用物联网智能识别技术实现读者自助购书；2018年初，北京发行集团旗下北新网在北京打造了全国新华书店首家人工智能图书零售盒子——新华生活+24小时无人智慧书店，实现了全新的尝试。两者都依托智慧书城系统与智能终端搭建了新的线下场景应用。

从书店方面来看，借助自助购书以及智能终端，消费者可自助完成查询、购买等一系列操作，极大节约了人力成本；机器人等新技术、新设备的应用还能捕捉消费者在店里的行动轨迹，根据消费者以往的购买记录精准推荐。同时，智能终端的出现也让消费者有了新的消费体验，可实现查书、找书、购买、支付、打印小票整个购书环节的自助体验。

杨望平认为，智能终端设备的推出，一方面是为了向读者提供更加便捷的购物体验，注重人机交互功能的实现，满足读者的个性化需求，带来多元化的智能选择，从而实现商业价值的最大化；另一方面也是为了推进会员信息数字化，通过会员信息数字化，读者不携带会员卡也可享受会员专属服务和优惠。书店借助电子会员卡和移动支付了解读者的购物习惯和爱好，再通过大数据分析等先进技术手段，为消费者提供定制和更加人性化的服务。

更为关键的是，随着实体书店基于智慧书城与智能终端于一体的场景应用尝试，如无人书店、智能书店的推出，实体书店正在用更加多元的方式，满足更多年轻读者的需求。四川文轩云图文创科技有限公司总经理袁沙认为，零售业从百货业1.0时代，发展到如今以消费者为核心的新零售时代：消费者随时随地，所见即所得。以80后、90后为代表的新时代消费群体，追求个性化、创新性、个性化的消费模式，零售卖场需要实现消费者生活方式的理念展示、社交活动等，同时为读者营造现实场景，实现对用户的产品、体验、服务、价值等立体服务——体验式、个性化、场景化消费成为阅读文化消费的风向标。“发行行业已全面走上开放、合作的道路，文化与经济、文化产业与现代科技不断走向深度融合；实体书店应以‘经营用户’为核心，深入挖掘其阅读服务需求，通过‘+互联网’的方式，以阅读服务为切入点，全面提升实体书店的文化消费终端服务品质；通过‘文化+科技’，基于无人售书、智能书店等的运营模式必将成为实体书店发展的新形态和风口。”

“从长远来看，线上线下一体化的运营模式将成为新华书店的标配，而线上线下一体化并不仅仅是O2O，而应该是OMO（线上线下融合），不能武断地认定，不融合的实体书店就会消失，但可以肯定地认定，没有实现融合的书店都将会遇到发展的瓶颈。在这其中，智能终端设备，尤其是手机，将成为重要的载体。未来，山东新华将按照OMO业务模式打造智慧书城，首先打造智慧的‘大脑’，然后打造各类智慧的场景，实现业务全覆盖、渠道全覆盖、场景全覆盖，将智慧书城打造成线上交互的平台、线下体验的入口，全面打通订单、营销、支付、客户、物流等各个环节，为数字化、平台化运营奠定基础。”吴梅磊强调。

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