八大馆配商细说他们眼中的2014

图书工作室 讯：
　　第一，整合上游资源，充分利用浙江新华集团的中盘供货商的服务能力，整合行业产品资源和信息资源，加强与上游供货商的融合力度，采用了信息先行和样本先行编目的方式，加快实物上市时间，缩短了新品到馆上架的时间，尤其是北京信息分中心效应凸显，使馆配书目信息在速度、数量、质量上均有飞速提升。
　　第二，搭建馆配中盘平台，这是一个集产品、信息、服务为一体的开放式平台。这一平台不仅为浙江新华所用，平台的参与者还可以是上游供货商，下游图书馆，以及其他馆配商，致力于从根本上解决社、馆、商三方信息不对称的状态。出版社可以将图书品种广而告之；图书馆可以轻松获取全国总书目，不再受限于因低折扣中标带来的学术品种缺失；可以帮助区域馆配商解决对中小出版社产品以及小众、长尾品种的采购需求，从而带动整个馆配市场的良性发展，达到三方合作互赢。
　　第三，整合物流体系，实现集团大物流与公司小物流有效对接，这也是支持平台上线的必要条件，通过对订、配、发、结各个模块系统的升级以及细分不同客户的需求，实现了按需配发的功能，使物流流程畅通高效，有效支撑了公司业绩的高速递增。
　　田利：对于电子资源，馆配商要尽早准备，今年人天和三新纷纷与出版社合作，都在抢夺电子书版权销售，意味着下一轮新的竞争开始。在做好图书配送工作的同时，对电子资源的考察选择工作，我们也一直在进行，希望在新一轮竞争中占据领先。
　　我们今年主要是先稳定，把各部门流程关系再理顺些，年龄结构调整好，以利于长久发展，所以今年以内部调整为主，进行流程细化，年龄分层化，管理系统升级，为下一步残酷竞争提前准备好食粮。今年我们和一些出版社联合搞了一些业务交流研讨会，如和北大出版社、清华出版社联办，与北大信息系举办图书馆业务研修班，这些使图书馆能学到更多业务知识，对出版社了解更多，和馆配公司、出版社形成互惠共赢关系。馆配商就是搭界平台，使图书馆有需求时第一个想到的是我们。
　　凡事只能顺势尽心，回望2014年，更多的，是如何适应市场的发展，鼓舞士气、整装待发。
　　2014年小小缺憾，惟求尽心
　　Q3：2014年发展面临的最大遗憾是什么？
　　陈强：主题区域营销活动不够深入。虽然今年各类馆配会较去年有所缩减，但仍然很多，原本想在重点区域做的一系列的营销活动，因为双方的时间精力有限，做得不够深入。以后还需要提前谋划，周密部署，深入营销，进一步有效推动社馆互动工程计划，提升客户服务。
　　邹进：谈不上有太多遗憾，只是电子资源建设速度还是太慢了。需求的汇聚是一个方面，代码的编制也是耗费时日。比如电子书到底要不要复本这一个需求，我们就征询了上百家图书馆和出版社的意见，最后博弈出了一个相对折中的方案，自然代码也就如此这般反复修改。另外，对于电子书的制作、发布和销售，出版社还是有疑虑的，他们不太相信他们和作者的权益能得到足够的保护。因为之前与其他机构的合作中，他们的权益或多或少都受到了侵害。所以，需要向他们宣讲人天的方案，一个省一个省地召集会议，一个社一个社地谈判。仅第四季度，我们就走访了七八个省份的上百家出版社。自然，建设的速度就放慢了，不像我们设想的那样，出版社会趋之若鹜。
　　赵芳琳：没有遗憾，只有勇敢地改变，适应市场的发展，如线上和线下的整合，图书馆资源的开发与利用。
　　赫思佳：2014年，越来越多的出版社、报社希望将该社的出版物出版成适宜手机、Pad等移动设备购买、下载、阅读的移动出版物，同时搭建数字资源的销售平台，将这些支持移动购买、下载、阅读的出版物在自己的平台上销售。方正阿帕比今年一直在探索提供这样的解决方案。目前“报社新媒体解决方案”、“图书综合运营解决方案”正是按照需求来设计的，只是推广力度还不够大，希望明年上半年做出几个成功案例，助力报社、出版社成功开展战略转型。
　　俞峻：受电子资源的冲击，图书馆中文纸质图书经费减少，复本下降，品种增加，由此带给馆配商更大的压力。我们希望与图书馆在电子资源合作方面有一个突破，已经尝试了一些非书资源的项目，但未形成板块效应，在2015年需加大投入力度。
　　田利：今年馆配行业面临两个挑战，一是以人天为主的全国馆配联盟，一个行业应当有领袖企业规范行业发展，让行业健康发展，从这个角度来说，感谢人天的积极行为。即使人天不做，将来也会有实力的公司做这个工作，所以无论馆配公司还是出版社，都不得不面对这个现实。
　　第二个挑战是，区域馆配公司在馆配联盟的形势下如何应对，馆配联盟的出现除了冲击出版社原有的销售渠道和政策，影响最大的是区域馆配中的领先者。区域中的中小馆配商借助馆配商联盟，实力增强，对各出版社的核心户造成冲击，市场报价也发生变化，当价格下降，损失最大的是区域领先者，最难开展工作的也是他们。一方面他们要抵御联盟价格低廉的诱惑，另一方面又要完成出版社的年度任务，所以今年很多区域领先者的业务受到不小的影响。
　　除了区域馆配商要积极应对这一挑战，也需要出版社调整各项政策来支持区域核心户。馆配商联盟的出现，使中小馆配商拿到联盟的货源书单，并极力向图书馆推荐，加上人天公司成熟的销售网络，图书馆拿到书单后肯定会优先选划。现在很多图书馆都是多家中标，书单中的很多书也让核心户不得不配，这个书单对中等出版社的效果最好，因为他们的价格一般低于大社，因此增长率也会高于大社，所以大社首要的任务是调整销售政策，研究怎么支持核心户，怎么建立联盟下的新型社店关系。在我的接触中，很多大社只是认为区域馆配商业务有所下降，一味给该社区域业务员增加压力。实际上，市场总量是一定的，减少的量一方面跑到了联盟，另一方面跑到了中等出版社，所以很多出版社区域业务员完不成任务的同时，北京业务员却超量。不是区域业务不努力，而是政策不合理，因此出版社是否调整销售政策，是否用实际行动支持区域馆配核心户，是明年馆配业务最大的看点。而且，我认为，哪个出版社能善待核心户，也就能赢得市场。因为图书馆最看中的是服务，区域馆配商的服务优势是谁也替代不了的。此外，出版社要做的事是向图书馆宣传品牌优势，让图书馆主动要他们的单子，不管单子给谁，出版社都不亏。
　　战略规划、客户服务、团队建设、合作与转型、新型企业等等，这些成为2015年馆配商谈论最多的话题。
　　2014年，展望与期待
　　Q4：对于2015年，期待是什么？
　　陈强：我们一直期待客户的理性化选择，包括出版社资源、现采资源、馆配商资源等多方面的选择。作为专业的馆配商，在如今互联网时代的背景下，数字化转型升级是未来研讨的课题。百图会坚持“特色百图、服务百图、数字百图”的发展战略，继续强化管理，提升能力，学习同行的长处，为客户提供更加优质的服务。
　　邹进：2015年，人天仍然会按照既定的路线行进，既然已经选择，便义无反顾。纸本书刊仍然寻求高速增长，电子图书春季便会上线，我们拭目以待它的盛大开场。
　　赵芳琳：期待有更多属于公司在市场有话语权的核心竞争力被挖掘和开发出来，公司将组建更合理的适应市场竞争的团队，整合各个业务板块，包括和出版社的整体战略合作。逐步从纯粹的劳动密集型的企业转向，成为新型的书业有市场竞争力的企业。
　　赫思佳：2015年，将是移动互联网深入的一年，移动出版会随着移动阅读的迫切需求而成为绝大多数出版社、报社的转型方向。方正阿帕比会一方面为图书馆做好移动内容、借阅服务，另一方面，用方正阿帕比全球领先的数字出版技术助力出版社、报社向移动出版转型。
　　文群：图书馆现在都在谈论纸电的源建设问题，但我一直对自己有定位——我们是销售商，只做销售的事情，因为我们没有条件研发数字化产品，无论是从认知能力、技术水平，还是资金，但我能做职业生涯内允许做的、能做的事。比如以前很多人做磁带批发，做音乐超市，眼见行业消失了，就自然转型。从10年内来看，我看不到数字化完全踢翻掉纸质馆配的可能。从这个角度来说，我是一个传统的人，市场有什么样的需求，就脚踏实地做什么样的服务。从社会这个生态环境中，能看到很多起起伏伏，但回到我自己，最终还是自己对企业的期许和管理。
　　杨勇：2015年，江苏新华将进一步创新组织馆藏书展，有效整合品牌营销资源，为出版社、为客户打造一个好的平台，我期待明年的南京馆藏会能吸引更多的参展商和图书馆。针对庞大的馆藏图书市场需求，我认为，未来省级店之间的业务联合或将是馆藏展会的突破点。
　　俞峻：2015年，期待我们的服务更上一层楼，期待我们的价值被更多的客户认同，期待我们的平台上线后能为业内所共享，能为共创和谐馆配生态环境出一份力。
　　田利：2015年会是馆配行业比较艰难的一年，是需要转型的一年，是需要平衡图书馆高质量服务与公司合理利润关系的一年，也是与出版社建立新型合作关系的一年，更是在馆配商联盟下如何突出自我特色的一年。如果将各项工作更加完善，也是有些馆配商会获得更好发展的一年。

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