江苏新华10大品牌新华书店

图书工作室 讯：

继“创名店”和“星级门店”评选活动后，江苏新华发行集团又在今年４月份新华书店成立七十周年之际推出了“十大品牌新华书店”、“十大服务明星”评选，以此进一步提升服务水平，扩大社会影响力。不同于以往内部自评，此次是读者“说了算”。集团从下属８１家新华书店１０００多家门店中选拔出２６家门店和２６名营业员作为“十大品牌新华书店”、“十大服务明星”的候选者，在店堂和集团网站公示，同时列出评选标准，制作选票１３万张，请读者投票。集团还组织相关人员，对候选者进行暗访，以更为公允。在读者的热情参与下，评比结果于前不久揭晓。

南京市店新街口店

建立新的业务运作模式

营业面积：１万平方米／品种：１８万多种／开业时间：上世纪８０年代初

该店是南京市新华书店的旗舰店，也是目前江苏省品种最全、销售量最大的综合型书店。２００６年实现销售９２００万元，同比增长２８％；今年１～６月实现销售５１１４万多元，同比增长１９．４４％，全年销售有望突破亿元。建立起以楼层主管和专兼职业务员为骨干的经营管理团队，初步形成了以“关注市场需求信息、关注出版信息、关注重点品种、关注连锁总部备货结构”和“及时调整备货结构、及时反馈市场信息、及时添订售缺和重点品种、及时清退滞销品种”为主的“四关注、四及时”业务运作机制。

无锡市店图书中心

实现科学分配模式

营业面积：７１５０平方米／品种：１６万余种／开业时间：２００２年１２月２０日

图书中心２００６年主副销售总额超过７８００万元。在畅销、常销及重点书推荐工作上，对畅销书排行榜、每周一书、专架展示进行了精心设计和合理设置。从一进门的“特别推荐”、“每周一书”到 “精品书架”、“新书专架”，层次分明，引人注目，为读者的选购提供明确的导向和翔实的推介。员工自创的１００多种图书花样堆码方式独树一帜。

建立起“岗位靠竞争、收入凭贡献”的激励机制。服务劳动纪律、环境卫生、图书分类陈列和安全管理均有相应的评分标准，由值班经理对相应的１７项检查项目按月、周、天打（扣）分并记录在案，与奖金挂钩。同时在历年经营数据的基础上，经过科学分析，将每年各柜组的年度销售目标分解到月，按月进行销售考核，以实现更科学的分配模式。

江阴市店人民路店

从营业员到营销员

营业面积：４０００平方米／品种：６万多种

２００６年该店实现销售４１００万元，每平方米年销售超过１万元。专门编印《员工手册》，对门店的４０项工作环节制定了规范要求和奖惩办法，从开门营业前、营业之中、营业结束、接待读者、团供服务均有标准的操作规范。常年设立读者意见簿、缺书登记簿等１５种台账记录本。每年聘请由社会各阶层人士组成的行风监督员队伍，定期召开座谈会接受监督、听取意见，不断改进工作。服务过程的《质量手册》、《程序文件》、《作业文件》和《记录汇总》等文本，将创名店工作与质量管理工作有机结合，融入到日常的服务工作之中。通过建立实施质量管理体系并持续改进，使书店的质量目标实现了标准化管理，顾客满意度２００７年与２００６年相比提高了０．７个百分点。

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