|
图书工作室 讯：
“上个周六，我和几个朋友还在书店的小会议室聊了一下午，交流了操盘心得。”周功说，因为他是会员，每个月可以免费使用一次会议室，而且几乎每天，他都会到书店坐下来，喝喝茶，上上网，看看书，有时还会借几本书回家。而这一切都是字里行间书店金卡会员的专享，不用另外付钱。“这里不单是一家书店，更是读书、交友、休闲的平台。”周功觉得，在消费升级的情况下，读者服务也应该升级，而这是目前不少书店都很缺乏的。
“我们和其他书店最大的不同是，我们不光卖书，还全方位为读者提供阅读服务。”北京凤凰壹力文化发展有限公司副总经理陈绍敏说，2010年，字里行间书店第一家店开张时，他们就尝试实行会员制。“第一次办卡，很多读者是冲动型的，第二年能续卡，才表明读者认可我们的服务。”远洋国际中心店第二年续卡率达到了70%，字里行间才又放开胆子，开了第二家。到现在，字里行间总共开了8家店，拥有6000名会员。
“会员想要什么服务，我们就做什么。”陈绍敏举例说，读者如果想要某个作家、某本书的毛边书，可以提前在书店预订；如果看中了书店的书架，书店可以帮着制作同样的架子；家里想要什么样的藏书书目，书店也可以推荐。“甚至有读者说喜欢周国平，希望周老师给推荐一个书目，书店也可以帮你做到。”
但陈绍敏不得不承认：“我们的服务是跨业态的，做起来真的挺难，就说帮读者制作藏书票，要请艺术家设计，还要请专人制版、印刷等等。”好在全方面的阅读服务模式开始收到了成效，这两年，字里行间书店的亏损每年都在缩小。
陈绍敏心中自有一个时间表，“这种全方位服务的模式，前期需要养的过程，至少两年后才会有盈利。”但陈绍敏说，凤凰壹力作为凤凰出版传媒集团的子公司，每年可获得集团的无息贷款，这也让书店干起来更有心理依靠。
和字里行间专注于为读者展开全方位阅读服务有所不同，位于北京东五环万科青青家园的读易洞书店更多把阅读服务模式延伸到了企业、社区和家庭。
2005年，阮从和丈夫邱小石联手开起了这家社区书店。图书零售在小区里相对固定，如果靠零售，书店肯定不行。夫妇俩于是干起了阅读顾问服务这一新行当。
位于东五环外的融科千章墅别墅尚未迎来第一批业主，社区会所图书馆就已先期开馆，这正是邱小石和阮从的手笔。去年，邱小石实地选址、勘察了一番，为图书馆制定了选书方案，千章墅别墅负责销售的蒋女士说，大约有5000册图书，文学、社科、经济、少儿等等，无所不包。“一家人来买房，有人看房，有人就会静静地看书，感觉特别好。”
“我们去年为5家会所配备了图书馆用书，还为两个家庭配装了家庭书房。”阮从说，这两年，阅读顾问服务业务在书店收益中已占据了大部分，远远高于图书零售。
对话
扶持实体书店
绝不是简单给笔钱
受访者：北京市新闻出版局局长冯俊科
北京市新闻出版局正在通过各种渠道，就实体书店的扶持，广泛征求社会各界意见和建议。为此，记者独家对话了市新闻出版局局长冯俊科。
问：目前北京实体书店扶持政策的制定进展如何？扶持遵循什么原则？
答：新闻出版局正在对一些实体书店进行深入调研，书店特色、读者满意度、社会关注度、营业收入等方方面面都是我们考量的依据，目前可以说初步确立了要扶持的书店名单。当然，这个名单还要经过严格的调研、筛选和专家评议。
北京实体书店扶持政策已经制定了初稿，还需要完善。比如，如何利用多种资金的投入；如何解决租金贵的问题；北京7394家书店，哪些书店需要扶持，如何扶持等。特别是资金扶持方面，绝不能简单地采取传统的“输血”办法，绝不是简单给笔钱，书店想干什么就干什么。而是要给那些适应市场新特点，创造新机制、新办法、新形式的实体书店“输血”。
问：我在采访中了解到，一些民营书店很担心实体书店扶持政策会向国有书店倾斜，是这样吗？
答：这些担心是多余的。不管是民营书店，还是国有书店，只要是勇于创新、敢于创造新机制的实体书店，北京市都要给予扶持。而且这种扶持绝不会是一次性的，是会每年持续下去的。
问：一些实体书店的关张，让很多人担心实体书店的未来，您对实体书店的未来怎么看？
答：担心其实更表达了人们对实体书店的厚爱。需要提醒大家，不能因一些书店的关张而忽视实体书店发展的现状。从北京市年检数据看，北京实体书店既有关张的，同时也有许多新开业的，总体上讲，新开业的书店多于关张的。
但实体书店的确受到了高房租、一些网络书店超低折扣不正当竞争、高人工成本、低利润等因素的不断冲击，因此，一些实体书店经营上出现了困难，有些甚至关了张。
总体来说，我还是看好北京实体书店的发展。北京聚集了全国大量的优质出版发行资源。而实体书店作为出版单位与读者的桥梁与纽带，也一定有存在的必要。另一方面，实体书店作为重要的文化场所，也是这个城市不可缺少的风景。
当然，我们也要看到，面对眼前的困难，实体书店的发展需要转型。一方面，书店要继承已有的成熟经验和优秀传统，因为完全改变自己，未见得就有出路。另一方面，要对新业态有较清晰地认知，对读者群的需求有更加细化的分析与服务等等，这才是实体书店应该努力的方向。我相信，困境过后，实体书店一定会有更美好的未来。
北京市扶持实体书店
公众建议小览
买了书却没时间看书，如果可以把实体书店开得像便利店一样到处都有，而且内部环境优雅，倒是很愿意去的。
——“我爱练瑜伽”
扶持实体书店不能只是说一说，还要从心底里更宽容地对待多元的文化和民间的力量。这最终的进步还是要靠全民读书的热情和公民素质的整体提高。什么时候大家觉得读书比买手机更重要，比在一起吃饭聚会还重要，恐怕小书店才能悠闲地过日子吧。——艾维
实体书店必须积极开拓复合经营的方式，书店除了自身的根本属性外，还可以是咖啡厅，是文化花园，是视听场所，是创意乐园，是社交地，是文化综合体。它必须拓宽自己的内涵和外延。——穆雷霆
| 
