卖书的“1小时商机”

图书工作室 讯：

卖书的“1小时商机”

24分钟，从在“快书包”网站上下单，到快递员到公司楼下，田田（化名）特意看了一眼手机来电的时间，她惊呼，太快了。

　　“快书包”提出一个新的概念：1小时送达。浩渺的书海、拥堵的交通、复杂的供应链、焦急等待的购书人……徐智明和他的“快书包”能达到上述目标吗？

　　“我一辈子都在跟图书打交道，这已经是第二次创业了。”15年前他第一次创业经营的连锁书店龙之媒因为生存困难，于今年7月22日结束营业。

　　一边是被互联网侵占的图书销售空间，一边是越来越快的生活节奏，让人们无暇放慢脚步再读书。在快与慢之间，徐智明选了一个“拼速度”的创业方式。

　　“7-11+麦当劳”模式

　　“卖出一本图书有多难 ？”这个问题的答案，只有徐智明自己知道。

　　直到某一天，徐智明无意之中在《哈佛商业评论》看到一篇关于精细化营销的文章。文章中说“所谓精细化营销的核心，就是满足消费者细微的心理感受”。这篇文章让徐智明茅塞顿开。“这是一个需要速度的年代，当人们饿了，叫了麦当劳，1小时之内就可以送到；当人们想看书了，为什么不能1小时送到呢？”

　　每个月，由“快书包”将几十个各类图书网站排行榜的畅销书统计出来，“目前精选的主要有500种左右图书、十几种流行杂志。”徐智明说，“当当有50万种图书，我只有500种。”徐智明形象地将二者的关系比喻成沃尔玛超市卖场和“7-11”便利店，“沃尔玛旁边是可以开‘7-11’的，很多大超市附近是有便利店的，它们服务的半径和人群有差异，你买一瓶水去超市的话真的会很累。”

　　在订书环节，“快书包”开通了网站、电话和微博3个渠道。“你可以在微博上发私信给我。”微博的私信避免了电话占线和网站注册，自从发现了这个渠道，徐智明每天上微博的时间变长了，“和网友交流变成了我一天重要的一项工作 。”

　　为了在拥堵交通中保证1小时配送，惟一的方法就是缩小配送范围，增加配送点。“我们每个小库房都有电话、电脑和打印机，当客户订单下达以后，由呼叫中心转移到小库房，每个小库房只负责周边的20-30公里范围。”

　　“7-11”加上麦当劳，这就是“快书包”的商业模式。

　　最大的困难

　　今年6月9日，“快书包”首次上线。那天他从早晨开始发短信，发邮件，发MSN，邀请在“快书包”的配送范围内他认识的人来买书，还给他们下达了任务反馈问题。

　　徐智明罗列了很多问题给朋友们：掐表记录从下单到收到产品需要多长时间；送货员穿没穿工作服，戴没戴帽子；送货员是否准备好零钱；送书的时候是否用了蓝色印花布包裹 (现在蓝色印花布已经成为“快书包”的标志)；是否当面打开；是否使用礼貌用语……

　　让“快书包”最火爆也是最尴尬的时期，是《独唱团》（青年作家韩寒出品的杂志）的售卖。那时候，“快书包”的物流受到极限挑战，但是《独唱团》也给“快书包”带来了一个意外收获，就是徐智明因此知道了主流客户的区域位置和公司的配送极限。“我很高兴，终于有这么一件事可以考验我们，这是我们‘1小时’这个概念传播出去特别好的机会 。”

　　徐智明是一个富有冒险精神的人，短短几个月，虽然北京的市场还没有做成熟，但徐智明已经开始在其他城市推广。8月24日，上海；9月9日，西安；9月15日，成都；10月，长沙……徐智明急于在模仿者进入之前，抢先一步占领市场。

　　人力是快书包最大的成本所在。“知晓程度不高，这是我最头疼的问题。我们的配送人员足够，但是工作不饱和。”徐智明直言目前的运营还并未达到理想状态，“以北京为例，我现在的配送人员，每天可以配送700-800单，但目前每天只有100单左右。而优势则是周转快。”这是一个可以产生现金流的行业，目前图书行业的毛利率在15%-20%。

　　(马可佳)

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