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“无人售书”来袭,实体书店距离真“智慧”还有多远?

[ 来源:佚名    点击数:382    时间:2017-12-16    编辑:冰河 ]
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图书工作室 讯:

“无人售书”来袭,实体书店距离真“智慧”还有多远?

2016年,马云创设性提出“新零售”概念。随后,京东的“无界零售”、腾讯的“智慧零售”也迅速发酵,在很大程度上影响着零售业态。实体书店作为图书零售业态的最重要组成部分,在政策利好和市场需求的驱动下,迎来了“第二春”,24小时书店、最美书店、智慧书城、共享书店等新业态不断刷新读者对传统书店的认识。2017年,实体书店新店开张和旧店升级项目不断涌现,对于新华书店来说,在持续探索由传统图书零售商向文化综合运营商转型的路径上,智慧书城无疑是重要的一步。

当无数创业创新项目被打上“新零售”标签时,各新华书店也通过智能书柜、自助售书机、智能机器人、24小时无人自助书店等“无人售书”模式,在信息化、智能化的道路上越走越远。告别书店查询机的排队“长龙”,无需导购员的帮助,只要一部智能手机,通过扫描二维码就能实现门店导航指引、商品信息查询、智能推荐、在线购买、体验分享以及小票留存和出具发票等“一站式”图书采购功能。除了享受到与网店一样的购书体验之外,读者还能得到图书的个性化选择、享受一系列增值服务等。

新华书店的这些新玩法背后,体现了各省发行集团的转型思路和业态布局。(本文主要聚焦近两年来,新华书店的“无人售书”模式,由第三方数字技术公司开发的自助售书终端不在探讨范围之内。)

“无人售书”由来已久

作为智慧书城建设的重要环节,“无人售书”的关键在于移动支付。国内各大书店集中于2015-2016年实现了移动支付的全覆盖,目前主要的支付形式包括支付宝、微信、Apple Pay以及个别自主研发的移动支付工具。2015年7月,青岛新华书店率先与支付宝合作,打造了全国首家支持移动支付的实体书店。随后,浙江省新华书店集团(简称“浙江新华”)、广东新华发行集团(简称“广东新华”)等发行集团相继跟进。各发行集团的智慧书城建设,主要是基于移动支付实现线上与线下门店对接,算得上是“无人售书”的雏形。

而各发行集团集中力量,致力于全渠道转型升级,各有特点。为推进智慧书城和O2O建设,江苏新华发行集团(简称“江苏新华”)在营销、支付、搜索、富媒体内容分发等领域均有突破,启用了基于社交平台研发的微查询、微电商,线上查询线下购书业务成为常态。江苏新华旗下南京市新华书店,2015年底基本完成智慧书城一期的主体建设,到2017年7月,推出了最新的智慧书城,能够实现多终端一键上网、智能推荐、自助购书、图书位置导航、预订图书等功能,向读者提供个性化产品、服务信息。2017年2月,苏州市吴江书城智慧书城的自助购书服务上线;9月15日,昆山市新华书店官方微信发布“智慧书城 | 轻松购书不是梦,自助购书机让你玩转全场”一文,以图文方式介绍了消费者通过手机扫描图书二维码完成购书付款的全过程,并表示智慧书城已在吴江、太仓、张家港、常熟等苏州地区全新升级,自主购书机将在江苏全省范围内普及使用。

在通过增设自助体验式设施、开发移动电子商务以及强化大数据功能方面,北京发行集团和广东新华采取了类似的措施。北京发行集团董事长李湛军曾表示,2017年该集团依靠技术引领,不断加强智慧书城建设。今年7月,北京图书大厦推出集设施升级、图书资讯推广、多元化产品展示、阅读活动参与、智能书库体验于一体的智慧书城服务系统,读者可通过微商城、智能支付和智能查询三大主要模块,全面实现选书智能化、支付移动化、体验多元化的智慧增值服务。目前该系统实现了北京市50余家新华书店全覆盖。此外,国内首款语音交互售书机器人“北新宝宝”在国庆期间亮相,据北京市新华书店连锁有限责任公司副总经理秦辉介绍,这款“黑科技”由北京发行集团与大唐网络有限公司共同开发,运用最先进的语音交互和图像识别技术,完成引导、推荐、收银等服务,并利用红外技术进行人体跟随和识别,打造线上线下的流量服务入口。

广州购书中心推出的自助扫码购书微信小程序“智广购”,是全国首个使用微信小程序实现自助售书的案例.jpg

广州购书中心推出的自助扫码购书微信小程序“智广购”,是全国首个使用微信小程序实现自助售书的案例

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